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淘宝淘小铺管理规范

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第一章 概述 第一条【适用范围】适用于为淘小铺平台供货商推广商品的会员(以下称“淘小铺”)。   第二章 开店 第二条【创建店铺】会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺运营主体: (一)通过淘宝身份认证、提供本人( […]

第一章 概述

第一条【适用范围】适用于为淘小铺平台供货商推广商品的会员(以下称“淘小铺”)。

 

第二章 开店

第二条【创建店铺】会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺运营主体:

(一)通过淘宝身份认证、提供本人(包括自然人、法人、非法人组织及其负责人等)真实有效的信息;

(二)符合淘宝对开店主体及其负责人的年龄要求;

(三)将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定;

(四)经淘宝排查认定,该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。

通常情况下,一个会员仅能开设一个淘小铺,具备一定持续运营能力、满足一定运营条件的诚信会员,可享有开设多店的权益。

第三条【店铺名】会员在选择其店铺名时应遵守国家法律法规,不得包含涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰平台运营秩序等相关信息。店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。

系统默认为会员名和店铺名添加尾缀“淘小铺”。

 

第三章 运营

第四条【商品权限】淘小铺仅能从淘小铺平台选取商品至本店中,亦可在指定模块添加推荐理由,但不可通过任何方式编辑该商品,亦不可自行发布新商品。

第五条【商品发布数量】淘小铺至多可选取1000个商品进行推广。

第六条【信息发布】淘小铺发布店铺介绍、商品推荐理由等素材除须遵守《淘宝平台规则总则》中关于商品或信息发布的基本要求外,还应遵守以下规定:

(一)不得发布违禁信息,包括但不限于:

1、发布危害国家及社会安全的敏感信息;

2、发布淫秽色情信息。

(二)不得不当使用他人权利,包括但不限于:

1、不当使用他人商标权/著作权/专利权等权利;

2、使用他人信息造成不正当竞争或误导消费者。

(三)不得滥发信息,包括但不限于:

1、发布广告信息:发布不以成交为目的的商品或信息;发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息;

2、信息与实际不符:夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度;基础信息或官方资质信息等与实际不符;虚假中奖或活动信息;夸大或曲解官方信息等;

3、信息重复;

4、信息要素不一致:素材与商品要素不一致;

5、品牌不一致。

第七条【流量获取】仅能在淘宝站外渠道向买家推广,不得通过任何不正当方式参与淘宝站内公域流量分配。

第八条【成长激励】淘小铺平台根据淘小铺的推广业绩、用户数量和质量、违规记录、服务反馈等维度综合判断其成长值并据此区分为新晋掌柜、资深掌柜、精英掌柜和超级掌柜四级(每月更新)。淘小铺平台将为不同等级的淘小铺提供相应的运营保障与激励。

 

第四章 交易

第九条【交易方式】淘小铺平台提供两种交易方式:

(一)买家在淘小铺中直接购买商品。该交易模式下:淘小铺为推广者,负责推广商品并承接售前咨询;供货商为销售主体,负责发货并承担售后责任。

(二)淘小铺店主通过“淘小铺”APP直接下单购买商品(下称“自购”)。该交易模式下:不论是自买行为还是代他人购买行为,淘小铺店主均为买家;供货商为销售主体,负责发货并承担售后责任。

第十条【交易争议】淘小铺平台交易争议的判定遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定;但因淘小铺责任引起的交易争议由淘小铺承担相应责任,供货商免责。

第十一条【佣金及奖励】淘小铺的交易佣金结算及推广奖励政策遵从《淘小铺佣金结算及推广奖励规范》。

 

第五章 违规处理

第一节 原则与程序

第十二条【原则与程序】淘小铺的违规处理原则与程序遵从《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定。

 

第二节 违规类型及扣分

第十三条【违规行为类型】会员违规行为分为推广假冒商品行为(简称为“C类违规”)、严重违规行为(简称为“B类违规”)及一般违规行为(简称为“A类违规”),三者独立扣分、分别累计、分别执行。

(一)推广假冒商品行为,是指推广素材涉及假冒注册商标商品/盗版商品、或涉嫌推广假冒注册商标商品/盗版商品的行为。

(二)严重违规行为,是指除推广假冒商品行为外,其他严重破坏平台运营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为。

(三)一般违规行为,是指除推广假冒商品行为及严重违规行为外的违规行为。

第十四条【违规行为扣分及节点】

(一)违规行为成立后,淘小铺平台对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘小铺平台会对会员采取相应的节点处理措施。

(二)会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后,方可恢复正常状态。

(四)会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因推广假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年;次年新增推广假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零,累计扣分达48分及以上的,查封账户。同时淘小铺平台会对推广假冒商品实行“三振出局”制。

第十五条【节点处理措施】

违规行为类型 情节严重程度 处理措施
A类违规 每12分 限制上架7天
B类违规/C类违规 12分 限制上架7天
24分 删除全店商品、限制上架14天
36分 删除全店商品、限制上架21天
48分 查封账户
淘小铺的违规行为将作为其成长值的重要指标,影响其成长等级和佣金收益。

 

第三节 违规情形及处理措施

第十六条【一览表】淘小铺的具体违规情形及对应处理措施请见《淘小铺违规处理一览表》。

 

第六章 附则

第十七条 【生效时间】本规范自2019年4月18日起首次生效,于2020年2月11日最新修订。

 

附录:《淘小铺违规处理一览表》

违规类型 具体情形 违规纠正 违规处理
素材类违规 发布违禁信息 发布敏感信息 根据现行法律法规,危害国家及社会安全的信息,包括但不限于以下内容:
1、反对宪法确定的基本原则;
2、危害国家统一、主权和领土完整;
3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
4、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
7、宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
8、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
9、含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
删除素材 B48
发布淫秽色情信息 包括但不限于:
1、具体描绘性行为或露骨宣扬色情的淫秽信息;
2、露三点的图片、视频,带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字。
删除素材 B2,情节严重B12,情节特别严重B48
不当使用他人权利 指会员发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利,或造成不正当竞争的行为。包括但不限于:
1、使用的昵称、头像、自我介绍等存在冒充他人身份、侵犯他人合法权利的行为;
2、发布的信息涉及不当使用他人商标权/著作权/专利权等权利;
3、未经授权使用或假借阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司(以下合称“阿里巴巴”)名义进行宣传(包括但不限于使用与阿里集团品牌、管理层等相关或相似的名称、域名、品牌、对外宣传用语等对用户有误导嫌疑的内容),或包含恶意诋毁、贬损或攻击阿里巴巴及其管理层、相关业务的内容,损害阿里巴巴形象。如:未经许可使用淘小铺品牌形象/商标、发布贬损或诋毁淘小铺形象的信息。
删除素材 A2,情节严重A6,情节严重达三次及以上A48,情节特别严重B48
滥发信息 发布广告信息 1、发布不以成交为目的的商品或信息,如:在淘小铺专属社区内推广非淘小铺商品
2、发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息;
删除素材 A0.2,情节严重A2,情节特别严重A6
信息与实际不符 1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度;
2、基础信息或官方资质信息等(如:成长值、成长等级)与实际不符;
3、虚假中奖或活动信息;

4、夸大或扭曲官方信息,如:夸大或曲解淘小铺官方介绍、官方政策等。

信息要素不一致 素材与商品要素不一致。商品要素包括商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类中的重要信息,如品类(类目)、邮费、属性、价格等等。
品牌不一致 素材存在品牌词堆砌或与商品中品牌不一致。
行为类违规 不当获取流量 包括但不限于:
1、以淘小铺的同一实际控制人身份信息,创建淘宝店铺并引流至淘小铺;
2、劫持流量;
3、通过评价、旺旺等渠道获取粉丝;
4、其他以不正当方式获取淘宝站内流量。
删除不当得利、不结算交易佣金 B12,情节严重B48
推广假冒商品 1、推广素材涉及假冒注册商标商品/盗版商品;

2、涉嫌推广假冒注册商标商品/盗版商品的行为。

删除信息 C2,情节严重C24,情节特别严重C48
虚假交易 通过以下不正当方式获得销量、评价、成交金额或成长值的行为,包括但不限于:
1、虚构交易;
2、虚构交易过程中的数据。
取消不当得利、回收平台奖励 A2,情节一般A12,情节严重A48,情节特别严重B48
违背承诺 违背供货商承诺 推广过程中作出超出供货商意思表达的承诺,如:供货商发布的商品明示需要邮费,而淘小铺承诺包邮。 删除不当得利、不结算佣金 A4,情节严重A12
违背自行承诺 淘小铺自行承诺无法履约,如:承诺粉丝互动活动有赠品等奖励,但并未如实兑现等。
不当注册 指用户通过软件、程序或人工等方式,批量注册淘宝账户的行为。 回收账户 B48
盗用他人账户 指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 回收账户 B48
骗取他人财物 指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 B48
不当获取使用他人信息 指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息,或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息,影响淘小铺的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。 删除信息 B6,情节严重B48
扰乱市场秩序 指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。 B24,情节严重B48
不正当牟利 指会员或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。 B12,情节严重B24,情节特别严重B48
提供虚假凭证 指会员为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明材料的行为。 A12,情节严重B48
骚扰他人 指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。 A12,情节严重B48
滥用会员权利 指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为。 删除不当得利 A4
市场管理 商品发布管理 超过店铺发布商品数量上限 下架商品 不扣分,处置措施同《淘宝网市场管理与违规处理规范
发布交互风险信息 会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演(直播)等信息。 删除信息
认证管理 会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。
诉讼应对管理 因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的,若会员提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、继续违规的,对淘小铺平台造成或可能造成实际损失或不良影响的行为。
危及交易或账户安全 会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为,包括但不限于:存在易导致交易风险的行为,如:在淘小铺社群内私加好友、诱导消费者进行线下交易或通过其他方式交易。 B24,情节严重B48
发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息 发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台服务协议》的商品或信息。 删除信息

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